Nuestra garantía de devolución es válida por 60 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Le reembolsaremos el importe abonado.

Para iniciar el proceso de devolución de su compra, por favor envíe un correo a devoluciones@somosbreakpoint.com.

Condiciones Generales:
Las devoluciones solo se aceptan para pedidos realizados en la Península (España y Portugal) y Baleares.

No se aceptarán productos que hayan sido utilizados.

Los artículos deben estar nuevos, con sus precintos y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones si los envoltorios originales están en mal estado.

Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de prendas como ropa interior, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas o productos incompletos como sprays, magnesio, etc.

Para realizar una devolución, envíe un correo a devoluciones@somosbreakpoint.com con su número de pedido y detalles del producto.

El coste de la devolución, si la realizamos nosotros enviando un mensajero para recoger el producto, es de 4.90 euros IVA incluido.

Después de la confirmación de los importes a devolver, nuestro Departamento de Contabilidad procederá a la devolución del importe en un plazo de 14 días laborables por el mismo medio que se realizó el pago (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia). Si el pedido fue realizado contra reembolso, deberá indicarnos un medio de pago para proceder a la devolución (cuenta bancaria, cuenta PayPal). Si no dispone de un método de pago para esta devolución, puede solicitarnos un cheque regalo por el valor de la compra para utilizarlo en nuestra tienda online.

Si ha recibido regalos con su compra, en las devoluciones totales debe enviarnos los regalos recibidos. Para devoluciones parciales, consulte con nuestro Dpto. Comercial en pedidos@somosbreakpoint.com o en el teléfono +34 660 83 75 11. Los regalos también deben ser devueltos en su embalaje original y no utilizados.

Derecho de desistimiento y reclamaciones:
De acuerdo con la DIRECTIVA 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días desde la fecha de entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin penalización alguna y sin indicar los motivos. No se aceptarán productos personalizados, desprecintados, probados o usados por razones de higiene, protección a la salud, seguridad y calidad, así como las excepciones recogidas en la legislación vigente.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente especifique su voluntad de ejercitar este derecho a través del procedimiento formal de devolución enviando un correo a devoluciones@somosbreakpoint.com y siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.

Cuando Somosbreakpoint.com emita una respuesta, el comprador deberá enviarnos el producto en su embalaje original, sin haber sido utilizado y con sus etiquetas y precintos, a la dirección:

– Somosbreakpoint.com
– Rúa Cruz Gallastegui, 15
– 36001 Pontevedra, Galicia
– España

Somosbreakpoint.com se reserva el derecho de exigir al cliente que se haga cargo del coste directo de devolución del producto.

POLÍTICA DE CAMBIO DE TALLAS – REGALAMOS el Primer CAMBIO DE TALLA:
Válido en España (Península y Baleares) y Portugal (excepto Madeira y Azores).

Quedan excluidos los clientes B2B. Gracias.

Todos los productos de ropa y zapatillas pueden proceder al cambio de talla de la siguiente forma:
Si se ha probado la prenda o zapatilla y desea cambiar la talla, Somosbreakpoint.com le regala el primer cambio de talla. Puede solicitar el cambio enviando un correo a devoluciones@somosbreakpoint.com indicando el número de pedido, fecha de compra, producto, talla comprada, talla nueva deseada, nombre, apellidos y número de teléfono. Le enviaremos un mensajero para recoger el producto a cambiar. Una vez recibido y comprobando su perfecto estado, se le enviará la nueva talla a su domicilio. Solo se regala un cambio de talla por cada producto. Si el pedido incluye varios productos a cambiar de talla, deben realizarse los cambios en conjunto y en un único envío para que el primer cambio sea gratis. Para los cambios de talla, le rogamos esté registrado en nuestra tienda para realizar el proceso más rápido.

Después del primer cambio de talla gratis, desde la segunda solicitud se procederá de la siguiente forma:
2.1. El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones a portes pagados. Revisado el producto, se cambiará la talla con un coste de 4.90 € por el nuevo envío que el cliente deberá abonar.
2.2. No se aceptarán devoluciones por cuestiones de higiene personal de prendas como ropa interior, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas o productos incompletos como sprays, magnesio, etc.
2.3. En los cambios de talla no es necesario devolver los regalos recibidos con el producto comprado.

REGALOS RECIBIDOS CON LA COMPRA:
Ciertos productos de nuestra tienda online incluyen regalos con la compra. Si Somosbreakpoint.com realiza un descuento adicional, iguala o mejora cualquier oferta del cliente, los regalos incluidos en ese producto serán retirados.

Si un cliente devuelve un producto y no entrega los regalos, estos serán cobrados por el precio que marcan esos productos en la tienda online, descontándose del importe de la devolución.

Los artículos de regalo están sujetos a disponibilidad, por lo cual nos reservamos el derecho a cambiarlos sin previo aviso por otros iguales o de valor superior.

Si ya ha comprado anteriormente el mismo producto, por favor envíe un correo si en la segunda compra desea que le enviemos otros regalos similares del mismo precio (otro color, otra talla, etc.).

POLÍTICA DE GARANTÍAS:
De acuerdo con la normativa vigente, nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de factura de compra. Durante los primeros seis meses, se presume que el defecto es de fábrica, salvo prueba en contrario. A partir del sexto mes y antes de los dos años, el consumidor deberá demostrar que también es un defecto de fábrica.

Para activar la garantía, envíe un correo a devoluciones@somosbreakpoint.com con el número de pedido, imágenes del producto defectuoso (si es una pala, fotos de ambas caras, marco superior, laterales, código QR/de barras o externo lateral si lo tuviera, y todos los defectos que presenta; si son zapatillas, fotos generales, suela y lengüeta por dentro, etc.) y una breve explicación de la solicitud (cuando sucedió, qué sucedió, lo recibió así, fallo en el transporte, etc.).

El Departamento de Garantías le responderá con los pasos a seguir, dependiendo del producto y fabricante. Usted puede comprobar el estado de su solicitud.

El fabricante puede recibir las fotos durante el proceso y determinar sin análisis físico si la garantía es aceptada o no. Si se requiere una valoración más profunda, el producto deberá ser enviado por el comprador asumiendo los costes. El proceso de garantía tarda de 1 a 3 semanas desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones, o bien desde el día que se ha solicitado por correo, dependiendo del tiempo que necesite el fabricante.

Cuando el fabricante comunique su decisión sobre el producto, le informaremos al cliente donde se pueden dar tres situaciones:
Que el servicio técnico repare el producto y sea devuelto al cliente.

Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso, se devolverá el mismo artículo. Si no hay stock, se podrá buscar otro modelo o dejar el dinero como crédito para una futura compra con un cupón sin caducidad. Una garantía aceptada solo se cambiará por productos de la tienda y nunca se considerará la devolución del dinero.

Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y no procede el cambio o reparación. En este caso, se devolverá al cliente su producto original. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente si el producto fue enviado previamente a nuestro almacén, y se enviará con su carta de garantía rechazada emitida por el fabricante.

Los clientes fuera de España, en caso de que la garantía sea aceptada y quiera cambio, deben hacerse cargo de los portes de envío o bien se deja como crédito para una futura compra con un cupón sin caducidad. Aceptada la garantía, la marca o fabricante puede pedir pruebas fotográficas de la destrucción del producto defectuoso para proceder con el envío del producto nuevo al cliente.

Somosbreakpoint.com actúa como intermediario entre el fabricante y el cliente para resolver el cambio o devolución de un producto realizando las gestiones necesarias.

Nota: La garantía incluye roturas y grietas en el plano de las palas que afecten a la estructura del producto y desperfectos en la pintura no motivados por golpes contra la pared, suelo u otra pala. Las fisuras en la capa de pintura que no afectan a la funcionalidad del producto son consideradas defectos estéticos. El dictamen correspondiente a las políticas y análisis de las marcas determinará si la rotura es producida por golpes y/o mal uso o por defecto de origen del producto.

Para más información o consultas, no dude en contactarnos en devoluciones@somosbreakpoint.com.